Wie können wir Ihnen helfen?

Hier finden Sie alle unsere FAQ Fragen

AWK Flagship e.U. ist eine eingetragene Marke welche aktuell 9 Onlineshops mit 9 verschiedenen Themenwelten verwaltet. Bei unseren Händlern greifen wir für Sie auf ein Sortimentspool von über 180.000 Artikeln aus allen Bereichen zu.

AWK Flagship e.U. hat seinen Sitz in Salzburg, Österreich. Hier zum Impressum.

  •   In der oberen Menüleiste haben Sie die Möglichkeit in dem einzelnen Haupt - und Unterrubriken nach einzelnen Produkten oder Produktgruppen zu suchen. 
  • In der Menüleiste unter "Startseite" finden sie die Unterrubrik, über die Sie auch zu unseren weiteren Themenstores gelangen.

Nein, aus Steuerrechtlichen Gründen ist dies leider nicht möglich. Die 9 Themenshops sind eigenständige Shops, verwaltet unter der Marke AWK Flagship. Daher ist die zusammen Führung der Warenkörbe nicht möglich.

Alle Preise sind inklusive MwSt. Die MwSt. wird für jedes Land automatisch über unser System berechnet.

Sie erhalten unseren Newsletter einmal im Monat. Unser Newsletter enthält für Sie speziellen Angeboten und Saisonaktionen darüber hinaus stellen wir Ihnen Produktneuheiten vor.

Sie können uns gerne eine E-Mail an office@awkflagship.shop schreiben, unser Kontaktformular nutzen oder uns ein kostenfreies Fax an +43-662-23466-2727 senden.

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, haben Sie ein 4-stündiges Zeitfenster Ihre Bestellung nachträglich zu bearbeiten oder zu stornieren.

Sollten Sie Ihre Bestellung außerhalb des 4-stündigen Zeitfensters stornieren oder ändern wollen, bitten wir Sie unserem Kundesupport unter office@awkflagship.shop zu nutzen oder uns über das Kontaktformular zu schreiben. Ihr Anliegen wird binnen 24 Stunden bearbeitet.

Die ungewünschten Artikel können Sie nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher selbst. Die Kosten für eventuelle Rücksendungen werden von uns nicht erstattet.

Falls sich Ihre Adresse geändert hat oder Ihre Bestellung nicht zugestellt werden konnte, wird Ihre Bestellung automatisch an uns zurückgesendet und Ihnen wird der Kaufbetrag binnen 14 Tagen zurückerstattet.

Deine Bestellung wurde ungewollt storniert?
Das tut uns leid. Es kann vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, aber im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. In seltenen Fällen wird die Bestellung dann vom System storniert. Auf Stornierungen, die das Betriebssystem automatisch auslöst, haben wir leider keinen Einfluss.

 Gehen sie zuallererst auf ihr Kundenkonto. Unter „Bestellhistorie“ können sie dann ihre aktuelle Bestellung auswählen. Dort sehen sie den aktuellen Status ihrer Bestellung.

Kicken sie zuerst auf ihren Wunschartikel. Dann können sie die Artikel zur Wunschliste hinzufügen so geht nichts verloren und Sie können Ihren persönlichen Wunschzettel erstellen. Um Ihre Persönliche Wunschliste anzulegen, erstellen Sie bitte Ihr AWK Flagship Konto

Es gibt keinen Mindestbestellwert. Alle Kosten werden Ihnen an der Kasse aufgeschlüsselt.

Wenn sie die Bestellung bereits aufgegeben haben, lässt sich die Lieferadresse systembedingt leider nicht nachträglich ändern.

Die Bestellung kann noch storniert werden: Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist, haben sie ein 4-stündiges Zeitfenster Ihre Bestellung zu bearbeiten oder zu stornieren. Sollten Sie Ihre Bestellung außerhalb des 4-stündigen Zeitfensters stornieren oder ändern wollen, bitten wir Sie unserem Kundesupport unter office@awkflagship.shop zu nutzen oder uns über das Kontaktformular zu schreiben. Ihr Anliegen wird binnen 24 Stunden bearbeitet.

Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden: Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung aus Logistischen Gründen nicht mehr storniert werden. Doch keine Sorge. Wenn Ihr Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet - wie bei einer normalen Rücksendung. Wir haben systembedingt leider keine Möglichkeit nach Versendung aus dem Hauptlager ein Paket an eine andere Adresse umzuleiten. Damit Ihre Bestellungen sie erreichen, geben sie bitte eine neue Bestellung an die richtige Adresse

Zu einer Bestellstornierung kann es aus unterschiedlichen Gründen kommen. Wenn der Bestellte Artikel nicht verfügbar ist oder wenn es zu technischen Überschneidungen in den Zahlungsmodalitäten gekommen ist, kann es zu einem System bedingten Bestellabbruch kommen auf den wir leider keinen Einfluss haben. Sollten Sie von einer Bestellstornierung betroffen sein kontaktieren Sie uns wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Nein, sie können leider nicht per Telefon oder E-Mail bestellen. Sie können ausschließlich über unsere Online-Shops bestellen.

Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail mit der Bestellbestätigung als Link zum Download gesendet. 

 Kreditkarte: Der Betrag wird sofort abgebucht

Paypal: Der Betrag wird sofort abgebucht

Rechnung: Bei einem kauf auf Rechnung begleichen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung. Dies bieten wir aktuell nur über den Zahlungsanbieter Klarna an. Den genaueren Rechnungsbetrag entnehmen Sie bitte der Rechnung, die wir Ihnen nach Versand Ihrer Bestellung in einer separaten E-Mail zusenden. Diese Rechnung finden Sie als registrierter Kunde auch in Ihrem Kundenkonto oder in der Bestellbestätigung als Link zum Download.

EPS Überweisung: Der Betrag wird sofort abgebucht.

 Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Amazon Pay,Amex, Mastercard, Visa, Apple Pay, EPS-Überweisung, Maestro, Google Pay, Klarna, PayPal; Shop Pay, auf Rechnung nur über Klarna.

Die digitale Übertragung Ihrer persönlichen Daten inkl. Kreditkarten- und Kontoinformationen ist durch eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) geschützt. Durch die Verschlüsselung sind Ihre Daten nur für unser Zahlungssystem lesbar.

Klicken sie zuerst auf „Passwort vergessen“. Sie bekommen dann von uns eine E-Mail gesendet darin befindet sich der Link für die Zurücksetzung Ihres Passwortes.

Sie erhalten großartige Angebote und Rabattcodes. Des weiteren haben Sie auch Zugriff auf ihre letzten Bestellungen und können Ihre Lieblingsartikel einfach Nachbestellen oder Ihre Daten Verwalten u.v.m.

Wenn Sie ihr Konto löschen wollen, müssen sie uns bitte schriftlich kontaktieren und um eine Kontoschließung bitten. Wir fuhren diese dann unverzüglich für Sie durch 

Klicken sie zuerst auf „Passwort vergessen“. Sie bekommen dann von uns eine E-Mail. Darin befindet sich der Link für die Zurücksetzung des Passwortes.

 Unsere Datenschutzerklärung beschreibt, in welchem Umfang wir Daten unserer Kunden, aber auch von Lieferanten und Geschäftspartnern verarbeiten. Weiters klären wir Sie über die Datenverarbeitungen, die auf unseren jeweiligen Website passieren, auf. Hierzu lesen sie bitte unsere Datenschutzerklärung

Um bei uns bestellen zu können benötigen sie KEIN Kundenkonto und können somit als Gast bestellen.

Öffnen Sie einen von uns zugesendeten Newsletter und scrollen sie ganz nach unten. Dort finden sie den Abmeldelink „Newsletter abmelden“ oder „Unsubscribe" 

Die Versandkosten können abhängig vom Empfängerland und der Bestellsumme variieren. Diese werden ihnen an der Kasse angezeigt.

Die Lieferzeit beträgt bis zu 14 Tage.

Ja, wir liefern auch ins Ausland. Die Versandkosten richten sich allerdings nach dem Empfängerland. Unsere Systeme berechnen automatisch an der Kasse die Versandkosten.


Ihr Paket können sie ganz einfach nachverfolgen. Ihnen wird von uns eine E-Mail zugesendet mit der Sendungsnummer für Ihre aktuelle Bestellung mit dieser können Sie die Sendeverfolgung jederzeit abrufen.

Alle unsere Artikel werden einwandfrei verpackt geliefert.

Wenn bei der Lieferung äußere Beschädigungen oder Unregelmäßigkeiten in der Verpackung aufgetreten sind, muss der Empfänger dies auf dem Lieferschein oder dem Ausliefernachweis mit der Angabe "VERPACKUNG IN SCHLECHTEM ZUSTAND" vermerken. Dies ist für die Annahme der Reklamation durch die Agentur unerlässlich.

Falls erforderlich, müssen Sie innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung einen Servicefall eröffnen. Senden Sie uns hierfür ein E-Mail an office@awkflagship.com

 

Damit wir Sie Best möglichst unterstützen können, beschreiben Sie uns bitte das Problem ausführlich und laden Sie bitte Fotos des Beschädigten Artikels hoch:

·         Foto von der beschädigten Verpackung,

·         Foto des Kurierlabels (von welchem Lieferanten wurde zugestellt ( DHL, POST, GLS),

·         Foto von der Innenseite der Verpackung mit dem Produkt und dem Verpackungsmaterial,

·         Foto des beschädigten oder defekten Produkts,

·         Ein Foto oder eine Kopie des beiliegenden Dokuments, auf dem die Sendungsnummer sichtbar ist

 

Wir werden ihre Anfrage binnen 24 Stunden bearbeiten.

Für den Versand an eine Packstation oder an einen Paketshop benötigen Sie die Empfängerdaten, sowie Packstationsnummer und Ort und PLZ. Diese Daten geben Sie bitte unter der Lieferadresse ein. Sie können das Paket dann mit einem Lichtbildausweis abholen.

Bei Bestellungen die aus mehreren Artikeln besteht, kann es sein, dass die Lieferung in mehreren Paketen aufgeteilt und versendet wird.
Bitte prüfen sie auch, ob der fehlende Artikel eventuell storniert wurde. Ansonsten kontaktieren Sie uns per E-Mail an office@awkflagship.shop oder über unser Kontaktformular . Ihr Anliegen wird binnen 24 Stunden bearbeitet.

Bei jedem Kauf von Neuwaren über das Internet steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu. Das heißt: Sie können die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen rückgängig machen.

 Die Rücksendungskosten werden vom Verbraucher getragen, Sie können die Rücksendung daher bei dem Paketshop Ihrer Wahl aufgeben.

 

Die Rücksendung der Ware erfolgt an:
AWK Flagship e.U.
Brunngasse 10, 5081 Anif/Salzburg
Österreich

Laut unseren Widerrufsbedingungen haben sie für die Rücksendung 14 Tage Zeit ohne Angabe von Gründen.


Sollte der Artikel jedoch beschädigt sein, richten Sie ihre Reklamation binnen 48 Stunden an die E-Mail Adresse office@awkflagship.shop mit folgenden Fotos:

  • Foto von der Beschädigten Verpackung 
  •  Foto des Kurierlabels, (von welchem Lieferanten wurde zugestellt ( DHL, POST, GLS) 
  •  Foto von der Innenseite der Verpackung mit dem Produkt und das Verpackungsmaterial
  • Foto des beschädigten oder defekten Produkts 
  • Ein Foto oder eine Kopie des beiliegenden Dokuments,

    auf dem die Sendungsnummer sichtbar ist Wir werden ihre Anfrage binnen 24 Stunden bearbeiten.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Sie können den Artikel zurücksenden und erneut bestellen.

Nein, die Kosten für den Rückversand tragt der Verbraucher selbst.

 

Die Rücksendung der Ware erfolgt an:
AWK Flagship e.U.
Brunngasse 10, 5081 Anif/Salzburg
Österreich

Sie haben nur dann eine Entschädigung für Wertminderung zu zahlen, wenn dies auf einen zur Prüfung der Ware auf ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist. Beispielsweise kann dies verhindert werden, wenn technische bzw. elektronische Geräte in der Originalverpackung retourniert werden. 

Wir bitten Sie um etwas Geduld. Der Betrag wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen automatisch auf die von Ihnen bei der Bestellung genutzte Zahlweise (Konto oder Kreditkartenkonto) zurückerstattet. Sollten sie ihr Geld nach spätestens 14 Tagen nicht erhalten haben, bitten wir Sie uns per E-Mail an office@awkflagship.shop oder über das Kontaktformular zu kontaktieren. Wir werden uns umgehend und unverzüglich um Ihr Anliegen kümmern.
Wir werden ihre Anfrage binnen 24 Stunden bearbeiten